课程定义

课程名称(中):信息技术服务管理

课程名称(英):Information Technology Service Management (ITSM)

所属学科:信息技术,服务科学,企业管理

 

 

课程特色

创新领域,交叉学科,短期授课

 

 

课程简介

信息技术(Information TechnologyIT)的蓬勃发展和日臻成熟,使得高效率开发、大规模利用计算机软硬设备为商务客户提供技术服务, 迅速发展成为严谨有序的系统工程和生机勃勃的商务模式,人们逐渐意识到IT技术应用系统同服务化运营的紧密相关性。单纯使用计算机进行编程或开发电子信息处理设备,已无法满足大型客户对复杂IT系统的设计、支持、及优化的需求。于是,如何融合IT基础设施、提供技术服务、并优化项目管理,帮助企业对IT系统的规划研发和实施运营进行有效管理,遂成为人们关切的焦点。

 

衔命于兹,曾于70多年前首创计算机科学的IBM公司,基于自身约半数(20万人以上)员工从事全球技术服务工作的现状,率先提出了服务科学的概念,引领人们密切关注计算机软件工程与高效率技术服务的关系。与此同时,IBM公司在国内外顶尖高校中积极推广关于大型企业的技术服务理念及应用管理方法帮助单一专业的学生们拓展野和知面,培养综合技型人才奠定基础。

 

本课程内容依托IBM公司关于服务科学的最新研究成果,通过回顾IT领域的主要技术构成和发展历史,诠释技术服务的基本内容和实施管理方法,信息技术与服科学合起来。主讲教师结合在IBM公司多年来从事软件研发和技术服务的切身体会,借助翔实生动的技术服务实践案例揭示IBM公司历经百余年而不衰,且雄踞IT业界利润链高端的奥秘。

 

 

课程对象

1)       高等院校电子信息技术、计算机工程应用、及企业管理专业的师生

2)       对于信息技术应用、技术服务方法、及现代企业管理有浓厚兴趣的各界人士

 

 

课程纲要

1单元(4学时): 介绍课程教学大纲概述服务科学的基本概念和研究成果

2单元(4学时): 回顾IT基础知识-- 计算机系统、通讯网络、数据存储、应用开发等。通過IT行业从销售产品到提供服务的理念变迁,來展望未來行业變化趋勢

3单元(4学时): 审阅IT服务的通用思路与方法;观摩IBM公司总结出的典型电子商务应用开发模式并演示具体实施过程

4单元(4学时): 浏览热门IT服务课题之一:物联网,大数据, HADOOP/MAHOUT/CASSANDRA 等工具

5单元(4学时): 浏览热门IT服务课题之二:智慧地球/城市,金融区块链等

6单元(4学时): 浏览热门IT服务课题之三:认知计算、IBM WATSON

7单元(4学时): 研判IT服务运作流程与行业规范(ITIL);解析IT服务管理中必备的工程项目管理技能与常规策略; 探讨IT服务团队构建规则、高效沟通方式、及协同合作精神

8单元(4学时): 切磋從事IT服务软技巧 -- 商务谈判心态、信心讲演要点、成功面试秘笈、及情绪调控体验等

9单元(4学时): 透视美国 IBM公司内部的IT服务管理体系、创新机制、与企业文化

闭卷考试(2学时): 解答50道多项选择题

另有每日课后作业若干

 


学习收获

1.  综观信息技术的概念及应用

2.  理解服务科学的涵义及方向

3.  领悟服务管理的内容与架构

4.把握技术与管理的动态关联

 

 

集中授课一周,32 - 48

 

 

教学环境

多媒体教室;可联接手提电脑的投影仪;话筒。

 

 

教学用
英文/中文双语,可以任选。

 

建议预修课程

 



凌棕 博士,美国IBM公司 高级工程师/科学家

凌棕,本科毕业于中国科学技术大学信息与系统专业1993年赴美留学,1996年初获邀加盟IBM,并于1997年底取得电子工程博士学位后,正式就职于坐落在美国北加州(硅谷)圣何西市的 IBM Almaden 研究中心

IBM公司的任职工作中, 凌棕博士主要致力于大数据存储与分析、云存储数据管理系统的设计开发和性能评估, 以及商务数据系统灾难恢复管理等方面的研究, IBM公司电子商务基础软件和数据存储管理系统开发的技术带头人,并多次获得由美国总统签发的嘉奖函与奖章。

凌棕博士经常在各种大型国际会议、公司内外部研讨会、和技术培训班上宣讲介绍 IBM的先进技术。曾在全球范围内为欧洲、北美、亚太地区超过50个国家的 IBM员工和合作伙伴进行过技术培训, 并长期执教于IBM全球电子商务大学。

作为 IBM公司的杰出校园大使和多所高校的兼职教授, 凌棕博士不但为美国硅谷地区的斯坦福大学和加州大学伯克利分校开设专题技术课程,还为中国高校的软件学院、信息学院、和管理学院的师生开设了技术选修课程,并数度应邀在中国软件技术年会,IBM中国软件开发者年会,及高等院校、研究所等不同场合做专题报告, 结合从事研发、管理工作的切身经历, 既讲授关于信息系统工程的实用技术, 又传播IBM公司逾百年来经久不衰的创新机制、运作规则和企业文化。 

MCj03971660000[1]